Soluciones tecnológicas y organizativas para mejorar la puntualidad en las entregas de mercancías en empresas de transporte

Angela  Peñaloza Castro

Angela Peñaloza Castro Instituto Técnico en Ciencias Computacionales de Reynosa A.C. Tamaulipas, México. https://orcid.org/0009-0002-3268-1464

Palabras clave: logística, puntualidad en entregas, gestión de transporte, coordinación interdepartamental, monitoreo

Resumen

La puntualidad en las entregas es un indicador clave de desempeño en la gestión logística, con efectos directos sobre la satisfacción del cliente y la competitividad empresarial. El presente estudio analiza las causas de los retrasos en las entregas de mercancías en Transportes UNIMEX GROUP, una empresa mexicana del sector logístico. Se empleó un enfoque cuantitativo, utilizando una encuesta estructurada aplicada a una muestra de trabajadores administrativos y operativos. Los resultados muestran que los retrasos son frecuentes y están asociados principalmente a la falta de coordinación interdepartamental, una comunicación ineficaz, carencias en el uso de tecnologías de monitoreo en tiempo real y una limitada capacitación del personal logístico. Asimismo, se detectó un alto nivel de insatisfacción por parte de los clientes y una percepción generalizada de ineficiencia en el seguimiento de rutas. Se concluye que la adopción de soluciones tecnológicas, junto con estrategias organizativas orientadas a la mejora de la comunicación y la planificación, puede contribuir significativamente a la reducción de los retrasos y a la optimización del desempeño logístico de la empresa.

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